TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Traço Feminino, buscamos tornar o processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento para análise da ocorrência.

REQUISITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso inadequado;

• Estar em boas condições de conservação;

• Conter os acessórios eventualmente recebidos;

• Estar acompanhado de fotos que auxiliem na análise da solicitação.

A equipe poderá solicitar imagens do produto para avaliação antes da aprovação do processo.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando solicitado.

Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO

As devoluções seguem o mesmo procedimento de análise.

Após a aprovação e recebimento do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

PRAZO DE REEMBOLSO

PIX:
Até 5 dias úteis após a aprovação.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

ATENDIMENTO

E-mail:
contato@tracofeminino.com

WhatsApp:
+55 (31) 97525-4065

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira
09h00 às 18h00 (Horário de Brasília)

Prazo médio de resposta:
Até 2 dias úteis.